398059, г. Липецк, пл. Коммунальная, д. 8

(4742) 522-639, факс 772-707

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Версия для слабовидящих

 

1. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей на территории города Липецка по вопросам надежности теплоснабжения в МУП «Аварийно-диспетчерская служба городского хозяйства» г. Липецка (Есипов А.В.) назначаются оперативные дежурные аварийно-диспетчерской службы городского хозяйства (далее АДС ГХ), осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

2. Для рассмотрения обращений юридических лиц необходимо предоставить договор теплоснабжения, заключенный с теплоснабжающей организацией.

3. Обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

4. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

5. Оперативный дежурный АДС ГХ, получив обращение, регистрирует обращение в журнале регистрации жалоб (обращений).

6. После регистрации обращения оперативный дежурный АДС ГХ:

- определяет характер обращения (с уточнением его у потребителя);

- определяет теплоснабжающую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;

- проверяет достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направляет его копию в теплоснабжающую организацию, при этом дату отправки запроса регистрирует в журнале регистрации жалоб (обращений).

7. Теплоснабжающая организация в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения обязана ответить на запрос оперативному дежурному АДС ГХ. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок оперативный дежурный АДС ГХ в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

8. После получения ответа от теплоснабжающей организации оперативный дежурный АДС ГХ в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период):

- совместно с теплоснабжающей организацией определяет причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- устанавливает, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверяет наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости проводит выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, выносит теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

9. Ответ на обращение направляется потребителю в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна отмечается в журнале регистрации жалоб (обращений).

10. Оперативный дежурный АДС ГХ контролирует исполнение предписания теплоснабжающей организацией.

Последние новости


  • Основные правила при пользовании газовыми приборами от АО «Газпром газораспределение Липецк»

    18-09-2020
    УВАЖАЕМЫЕ ЖИТЕЛИ города Липецка и Липецкой области! АО «Газпром газораспределение Липецк» напоминает основные правила при пользовании газовыми приборами:  - постоянно следите за состоянием дымовых и вентиляционных каналов, содержите в чистоте кар ...
     
    Больше 80% липецких домов готовы к отопительному сезону

    16-09-2020
    Сотрудники городского департамента жилищно-коммунального хозяйства совместно с ресурсоснабжающими организациями проверили 2345 многоквартирных домов из 2848. Все они готовы к зиме. Так, на 83% в них завершена промывка систем отопления, на 93% - выпол ...
     
    Энергетики нашли решение проблемы с подтоплением подвала дома №28Б на улице Мичурина

    12-09-2020
    11 сентября решение было представлено местным жителям. На встрече также присутствовал заместитель председателя нашего департамент Александр Шачнев, а также депутат Липецкого областного Совета депутатов Андрей Трофименков.Напомним, что проблема закл ...
     
    Липчан просят своевременно оплатить имущественные налоги

    11-09-2020
    Жителям областного центра напоминают: 1 декабря – срок уплаты имущественных налогов физических лиц за 2019-й год. К ним относятся налог на имущество, земельный и транспортный налоги. Администрация Липецка обращается ко всем налогоплательщикам с про ...
     
    В мэрии предложили варианты решения проблем жителей дома 4 по улице Индустриальная

    11-09-2020
    На прошлой неделе жители совместно с депутатом горсовета Верой Урываевой обратились к главе города с просьбой решить комплекс проблем, с которыми они сталкиваются ежедневно. Тогда Евгения Уваркина выехала на место и совместно со специалистами профиль ...
     
    В Липецке продолжают благоустраивать дворовые территории

    08-09-2020
    Так, в рамках программы «Наказы избирателей», обновили детскую площадку возле дома №3 по улице 9-й микрорайон. Здесь установили современный игровой комплекс, песочницу с грибком и двойные качели – на закупку оборудования и его установку потратили пор ...
     
    11 сентября - Всероссийский день трезвости и борьбы с алкоголизмом

    03-09-2020
    Ежегодно в Российской федерации 11 сентября в целях борьбы с алкогольной зависимостью и популяризацией трезвого образа жизни проводится Всероссийский день трезвости. В этот день обязательно стоит задуматься о вреде употребления алкоголя. Проблема ал ...
     
    В администрации города обсуждают меры профилактики гриппа в эпидсезоне 2020-2021

    27-08-2020
    26 августа в администрации города Липецка состоялось совещание, на котором присутствовали организации сферы ЖКХ и специалисты Роспотребнадзора. На заседании была представлена статистика заболеваемости ОРВИ за последние 2 недели, а также сводка слу ...
     
     
     Рейтинг@Mail.ru          
    © 2013-2017. Департамент жилищно-коммунального хозяйства администрации города Липецка
    .