398059, г. Липецк, пл. Коммунальная, д. 8

(4742) 522-639, факс 772-707

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Версия для слабовидящих

 

1. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей на территории города Липецка по вопросам надежности теплоснабжения в МУП «Аварийно-диспетчерская служба городского хозяйства» г. Липецка (Есипов А.В.) назначаются оперативные дежурные аварийно-диспетчерской службы городского хозяйства (далее АДС ГХ), осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

2. Для рассмотрения обращений юридических лиц необходимо предоставить договор теплоснабжения, заключенный с теплоснабжающей организацией.

3. Обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

4. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

5. Оперативный дежурный АДС ГХ, получив обращение, регистрирует обращение в журнале регистрации жалоб (обращений).

6. После регистрации обращения оперативный дежурный АДС ГХ:

- определяет характер обращения (с уточнением его у потребителя);

- определяет теплоснабжающую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;

- проверяет достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направляет его копию в теплоснабжающую организацию, при этом дату отправки запроса регистрирует в журнале регистрации жалоб (обращений).

7. Теплоснабжающая организация в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения обязана ответить на запрос оперативному дежурному АДС ГХ. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок оперативный дежурный АДС ГХ в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

8. После получения ответа от теплоснабжающей организации оперативный дежурный АДС ГХ в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период):

- совместно с теплоснабжающей организацией определяет причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- устанавливает, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверяет наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости проводит выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, выносит теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

9. Ответ на обращение направляется потребителю в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна отмечается в журнале регистрации жалоб (обращений).

10. Оперативный дежурный АДС ГХ контролирует исполнение предписания теплоснабжающей организацией.

Последние новости


  • Правила при пользовании газовыми приборами

    19-02-2021
    УВАЖАЕМЫЕ ЖИТЕЛИ города Липецка и Липецкой области! АО «Газпром газораспределение Липецк» напоминает основные правила при пользовании газовыми приборами:  - постоянно следите за состоянием дымовых и вентиляционных каналов, содержите в чистоте кар ...
     
    В администрации города обсудили работу в период снегопада и подготовку к морозам

    15-01-2021
    Встречу в формате видеоконференции провели глава города Евгения Уваркина и ее первый заместитель Константин Востриков. На нее пригласили энергетиков, представителей городского департамента ЖКХ, управляющих компаний и территориальных округов.Главными ...
     
    Система теплоснабжения налажена во всех домах, где произошло отключение отопления из-за повреждения сетей на улице Стаханова

    15-01-2021
    Во все дома, детские сады и школы, которые были отключены от отопления, вернулось тепло. Как сообщили в пресс-службе ПАО «Квадра»-«Липецкая генерация», работы по замене поврежденного трубопровода завершились вчера около 18:30. После этого энергетики ...
     
    Тепло вернулось практически во все дома, отключенные от отопления из-за повреждения сетей на улице Стаханова

    14-01-2021
    Как сообщили в ПАО «Квадра»-«Липецкая генерация», специалисты подали тепло со сниженными параметрами по временной схеме в 21 МКД, две школы и три детских сада. При этом работы по замене поврежденного трубопровода еще продолжаются, без отопления оста ...
     
    Из-за повреждения тепловой сети ряд домов в Октябрьском округе остался без отопления

    14-01-2021
    Как сообщили в пресс-службе ПАО «Квадра»-«Липецкая генерация», в районе улицы Стаханова произошло повреждение трубопровода. В результате, без горячей воды и отопления остались дома по следующим адресам:- улица Стаханова №№3, 5, 7, 9, 11, 13, 13А, 19, ...
     
    Какие липецкие дворы в этом году ждёт масштабное благоустройство

    13-01-2021
    В рамках программы «Инициативное бюджетирование» в этом году преобразятся 17 липецких дворов. На эти цели из городского и областного бюджетов выделено более 23 миллионов рублей. Порядка 1,4 из них внесут сами жители – софинансирование в размере 6% от ...
     
    Участников подпрограммы «Ипотечное жилищное кредитование» информируют о начале формирования списка получателей социальных выплат

    12-01-2021
    Это касается тех, кто заключил договор купли-продажи жилья с использованием ипотечного кредита.Для включения в него указанным гражданам необходимо до 25 февраля 2021 года предоставить в управление по учету и распределению жилья департамента ЖКХ заявл ...
     
    Для проведения ремонтных работ на трубопроводе в домах района ЛТЗ отключат отопление и горячую воду

    30-12-2020
    Сегодня, 30 декабря, в результате проведения земляных работ на территории бывшего тракторного завода сторонняя организация повредила магистральный трубопровод. Для проведения ремонтных работ необходимо снизить параметры теплоносителя у потребителей.П ...
     
     
     Рейтинг@Mail.ru          
    © 2013-2017. Департамент жилищно-коммунального хозяйства администрации города Липецка
    .